為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，提升醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)，玉田縣醫(yī)院組織開展了以“人文素養(yǎng)與服務(wù)禮儀”為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面，包括醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀規(guī)范、情緒管理以及職業(yè)道德修養(yǎng)等。通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，參訓(xùn)人員深入學(xué)習(xí)了如何以更專業(yè)、更溫暖的方式服務(wù)患者。例如，在醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員如何通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流建立信任，減少誤解；在服務(wù)禮儀方面，則詳細(xì)示范了著裝規(guī)范、言行舉止以及接待流程等細(xì)節(jié)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)開幕式上指出，醫(yī)療服務(wù)不僅需要過(guò)硬的技術(shù)，更離不開人文關(guān)懷。良好的服務(wù)禮儀能夠有效緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的互信，從而提升整體就醫(yī)滿意度。此次培訓(xùn)是醫(yī)院落實(shí)“以患者為中心”服務(wù)理念的重要舉措，今后將常態(tài)化開展類似活動(dòng)。

參訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，讓他們對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有了更深的理解。一名護(hù)士分享道：“以前可能更關(guān)注技術(shù)操作，現(xiàn)在意識(shí)到，一個(gè)微笑、一句關(guān)心的話也能給患者帶來(lái)很大安慰。”大家承諾將把所學(xué)應(yīng)用到日常工作中，努力為患者提供更貼心、更專業(yè)的服務(wù)。

玉田縣醫(yī)院通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅提升了員工的服務(wù)意識(shí)，也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院計(jì)劃結(jié)合反饋進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向人性化、精細(xì)化方向發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“技術(shù)”與“溫度”并重。